تا پیش از تحویل دستگاه یا شروع انجام خدمت، امکان لغو سفارش وجود دارد. پس از شروع کار، مبلغ قابل بازگشت بر اساس میزان خدمت انجام‌شده و هزینه‌های ایجادشده محاسبه می‌شود.
اگر اجرای اولیه همان بازی تا ۷ روز پس از تحویل، به دلیل نقص در نصب انجام‌شده توسط بازی ریز با مشکل روبه‌رو شود، بررسی و رفع ایراد نصب بدون دریافت هزینه خدمت انجام می‌شود. این پشتیبانی شامل ضعف یا خرابی سخت‌افزار، تغییر ویندوز یا درایورها، به‌روزرسانی‌های بعدی بازی، مشکلات اینترنت یا حساب کاربری، حذف و دستکاری فایل‌ها و ناسازگاری‌های ایجادشده پس از تحویل نیست.
پیش از ارسال دستگاه، تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات ضروری است. مسئولیت بسته‌بندی ایمن دستگاه و خسارت‌های حمل‌ونقل مطابق ضوابط شرکت حمل‌کننده است. وضعیت ظاهری و سلامت اولیه دستگاه هنگام دریافت بررسی می‌شود.
خدمات فقط برای بازی‌هایی انجام می‌شود که مشتری مجوز، حساب کاربری یا نسخه قانونی آن را در اختیار دارد.